Estudio exploratorio del engagement en trabajadores temporales en sector hotelero de la ciudad de Mar del Plata

Abstract

Mar del Plata es una ciudad turística por excelencia la cual, en los últimos años, se ha planteado el objetivo de atraer turistas durante todo el año. En ésto el sector hotelero juega un rol fundamental viéndose incrementada la demanda de sus servicios en distintas épocas del año. Por este motivo el sector debe recurrir muchas veces empleados temporarios, con condiciones de contrato diferentes a la de los efectivos, para poder mantener la calidad del servicio brindado. Sabiendo que la calidad de servicio de una organización se relaciona con el desempeño de sus empleados, nuestro objetivo es estudiar el nivel de engagement de los trabajadores temporarios en hoteles 4 y 5 estrellas de la ciudad de Mar del Plata. El engagement es un estado psicológico positivo del empleado caracterizado por altos niveles de vigor y dedicación por el trabajo, así como una total absorción y concentración en la actividad laboral.