Exposición al Burnout en trabajadores de Call center de la ciudad de Mar del Plata

Abstract

La presente investigación se realiza con el objeto de cumplir con el requisito curricular requerido por la carrera de Licenciatura de Psicología de la Universidad Nacional de Mar del Plata. El interés en el tema Burnout surge luego de haber cursado la materia Psicología Laboral, donde hubo un primer acercamiento al tema, lo cual generó la necesidad de conocer más a fondo el concepto. Lo que motiva la realización de este trabajo es el interés por conocer en que niveles de estrés se encuentran los empleados de Call centers a estudiar, y poder identificar en ellos signos y síntomas del síndrome de Burnout relacionados con las condiciones laborales a las que están expuestos en sus actividades cotidianas. El estudio será realizado en un Call Center de la ciudad de Mar del Plata, que pertenece a una empresa multinacional de telecomunicaciones (Movistar). Se aplicará un cuestionario MBI a los empleados que se desempeñan en el puesto de “atención telefónica de clientes”, intentando reunir una muestra mínima de 60 sujetos, teniendo en cuenta variables demográficas, de edad, nivel de instrucción, estado civil, antigüedad en el puesto y sexo. Para la planificación y diseño del trabajo se realizó una intensa búsqueda de material bibliográfico para luego proceder a la recolección de datos (a través de MBI) y por último a la elaboración de conclusiones.