La atención telefónica como dispositivo en salud mental

Abstract

En el siguiente resumen, se abordará la experiencia del proyecto de extensión Acompañamiento Telemático Psicosocial. El proyecto se fundamenta en la Ley Nacional de Salud Mental Nº26.657, promulgada en 2010, que establece que la salud mental debe entenderse como un proceso influido por factores históricos, socioeconómicos, culturales, biológicos y psicológicos. Esta ley promueve la inclusión social y el respeto por los derechos humanos en la atención de la salud mental, aspectos reflejados en el acompañamiento que brinda este proyecto. Su enfoque integral no solo aborda la enfermedad, sino que también promueve el bienestar emocional y psicosocial de las personas. A través de llamadas telefónicas, el proyecto ofrece atención personalizada. Las personas son derivadas desde los Centros de Atención Primaria de Salud (CAPS) de la ciudad de Mar del Plata y desde el Servicio Social Universitario para estudiantes. Esta modalidad telemática resulta crucial para asegurar la continuidad del apoyo emocional en un contexto donde la demanda de servicios públicos de salud mental está desbordada. Uno de los logros más destacados del proyecto es su impacto positivo en el bienestar de las personas. Estas reportaron una disminución de la angustia y el estrés, así como un fortalecimiento de la autoestima y una mejora en la calidad de sus relaciones interpersonales. Además, el proyecto facilita el acceso a información relevante y fomenta el ejercicio de los derechos de las personas, en concordancia con los principios de la Ley de Salud Mental, que promueve una atención equitativa e integral. Sin embargo, el proyecto enfrenta desafíos, como la dificultar para mantener un compromiso sostenido por parte de las personas, la falta de conexión inicial en algunos casos y el escepticismo respecto al valor del acompañamiento. Para abordar estos problemas, se implementaron estrategias como la comunicación personalizada y una metodología flexible adaptada a las necesidades de cada persona. Un elemento central del proyecto es su énfasis en la promoción de la autonomía de las personas, en concordancia con la Ley Nacional de Salud Mental. Esta ley garantiza el derecho de las personas a tomar decisiones informadas sobre su tratamiento, lo que se refleja en un modelo de acompañamiento horizontal. Lxs operadores actúan como facilitadores del empoderamiento de las personas, evitando imponer soluciones desde una posición de autoridad. Además de su impacto en el bienestar individual, el proyecto demostró ser un recurso valioso para fortalecer el tejido social y comunitario. La colaboración con los CAPS y otra organizaciones de salud mental resulta fundamental para asegurar una atención integral y coordinada, abordando las necesidades de salud mental de manera más eficaz y equitativa